FAQ

Der Versand ist in Belgien, Frankreich, Deutschland, Luxemburg und den Niederlanden kostenlos. Wenn Sie in ein anderes Land versenden möchten, werden die Versandkosten an der Kasse berechnet.

Alle über unsere Website aufgegebenen Bestellungen werden von unserem Zentrallager in Belgien versendet.

Wir sind stets bemüht, alle Bestellungen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Unser Lager ist nur während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag geöffnet.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen* ab dem Datum der Bestellung unter customerservice@cycleurdeluxe.com.

*Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Ansprüche auf verlorene Bestellungen mehr geltend machen.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, können Sie Ihren Spamfilter überprüfen, um festzustellen, ob die E-Mail versehentlich dort gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versandbestätigung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an customerservice@cycleurdeluxe.com und wir helfen Ihnen weiter.

Wir versenden in alle Länder, die Sie an der Kasse finden. Wenn Ihr Heimatland nicht in der Liste an der Kasse aufgeführt ist, tut uns das sehr leid. Wir hoffen, dass wir in naher Zukunft in der Lage sein werden, in Ihr Land zu versenden.

Wir versenden in alle Länder, die Sie an der Kasse finden. Wenn Ihr Heimatland nicht in der Liste an der Kasse aufgeführt ist, tut uns das sehr leid. Wir hoffen, dass wir in naher Zukunft in der Lage sein werden, in Ihr Land zu versenden. 

Nein, die Rücksendung Ihrer Artikel ist kostenlos.

Ja, Sie können reduzierte Artikel jederzeit kostenlos zurückgeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten, geben Sie einfach die gewünschten Artikel zurück und geben online eine neue Bestellung auf. Wir hoffen, in Zukunft einen Standard-Umtauschservice anbieten zu können.

Nachdem die Retoure erfolgreich in unserem Lager eingetroffen ist, wird der Betrag innerhalb weniger Tage auf Dein Konto überwiesen. Bitte beachte, dass eine Rückerstattung auf ein Bankkonto oder eine Kreditkarte einige Tage länger dauern kann.

Rücksendungen und Rückerstattungen – CYCLEURDELUXESHOP

Für die Rücksendung Ihrer Bestellung verwenden Sie bitte das der Bestellung beiliegende Rücksendeformular und geben Sie das Paket bei einer GLS-Abgabestelle in Ihrer Nähe ab.

Wenn Sie eine Bestellung bei www.cycleurdeluxeshop.com aufgeben, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Wenn Sie diese nach ein paar Minuten nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn sie nirgends zu finden ist, wenden Sie sich bitte an customerservice@cycleurdeluxe.com und wir helfen Ihnen weiter.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. Sobald Sie Ihre unerwünschte Bestellung erhalten haben, senden Sie diese bitte gemäß unserem Rückgabeabschnitt an unser Lager zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Es tut uns leid, dass Sie eine fehlerhafte Bestellung erhalten haben. Das ist nicht unsere Absicht. Bitte kontaktieren Sie customerservice@cycleurdeluxe.com mit Fotos und Bestellnummer und wir werden Ihnen weiterhelfen.

Momentan ist es nicht möglich, benachrichtigt zu werden, wenn eine Produktgröße wieder auf Lager ist. Wir hoffen, diesen Service in Zukunft anbieten zu können.

Nein, eine nachträgliche Zahlung ist nicht möglich.

Wenn Sie die Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Kredit- oder Debitkarte abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre ausstellende Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Mögliche Gründe für abgelehnte Zahlungen sind eine ungültige Zahlungsmethode, falsche Rechnungsdaten oder Bankprobleme. Wir empfehlen Ihnen, eine andere Karte/Zahlungsmethode auszuprobieren oder sich an Ihre Bank zu wenden.

Die von uns angebotenen Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt, bitte achten Sie darauf, dass Sie bei der Lieferadresse das richtige Land ausgewählt haben.